Kérdőív készítés szabályai
Összegyűjtöttünk 13 kérdőívezési szabályt, melyek elmulasztása nagyban torzíthatja a begyűjtött adatok minőségét.
1. Legyen konkrét a szövegezés
Törekedjünk arra, hogy egyértelmű kifejezéseket használjunk. Nagyon fontos, hogy a szöveg ugyanazt jelentse mind a kérdező, mind a kitöltő számára. Jó példa erre, ha mennyiségekről, vagy gyakoriságról kérdezünk. Kerüljük az olyan kifejezéseket, mint: néha, általában, sokszor, ritkán vagy gyakran. Mindenkinek mást jelent a gyakran, így mindenki a saját értelmezése szerint fog válaszolni. Konkrét időpontot, időintervallumot, vagy mértékegységet adjunk meg.
2. Adjunk meg kitöltési útmutatókat
Minden olyan kérdésnél, ahol kicsit is indokolt lehet, adjunk segítséget a kitöltéshez, fűzzünk megjegyzéseket a kérdésekhez. Ha nem is használja a kitöltő, adjuk meg neki az esélyt rá. A tesztelés során ki kell, hogy derüljön, melyek azok a kérdések amelyek megjegyzésekre szorulnak.
3. Ne kényszerítsünk ki választ!
Sokszor nagyon fontos, hogy a "nem tudom" opcionálisan választható legyen. Sokat torzít az eredményeken, ha ezen lehetőség nélkül, a kitöltő a legkisebb rosszat vagy a hozzá legközelebb állót, de mégsem valóban jellemzőt kénytelen megadni válaszaként.
Jó arra is lehetőséget adni, hogy a válaszadó kihagyhasson egyes kérdéseket vagy megjelölhesse, hogy nem kíván válaszolni. Inkább egy számára kényelmetlen kérdésnél veszítsünk el egy választ, minthogy valaki emiatt hagyja abba a kérdőívünk kitöltését.
4. Kérdések feltételes megjelenítése
Törekedjünk arra, hogy a kitöltőt megkíméljük minden számára irreleváns kérdéstől. Például, ha valaki egy kérdésben megválaszolja, hogy nem iszik kávét, akkor türelmét vesztheti ha ezt még 5-6 másik, a kávézási szokásaira vonatkozó kérdés követi. Ennél még rosszabb, ha például egy meddő vagy több vetélést átélt nőnek kell olyan kérdésekre válaszolnia, hogy "Mikor érezte először, kisbabája mozgását?" vagy "Hány hónapos korában szerezték be a babakelengyét?". Erre valók az adott kérdéshez magadható megjelenítési/elrejtési feltételek.
5. Ne bofolyásoljuk a kitöltőt!
Ne tegyünk fel szuggesztív kérdéseket. A kérdésbe ne próbáljuk meg burkoltan megadni a választ. Igyekezzünk teljesen semlegesen kérdezni.
6. Fokozatos felépítés
Segíti a kitöltőt a ráhangolódásban, ha először mindig az egyszerűbb kérdésekkel kezdünk és fokozatosan haladunk az összetettebbek felé. Ez a témakörökre is igaz.
7. Ne legyen túl hosszú
Ha a kérdőív mérete meghaladja a kitöltő tűrőképességét az pontatlan válaszokhoz fog vezetni. Amennyiben elengedhetetlen, hogy hosszú legyen, akkor erre készítsük fel a kitöltőt és tájékoztassuk, hogy több részletben is megcsinálhatja. A SurviNator lehetőséget ad a kitöltés megszakítására, későbbi folytatására. A kitöltő bármikor megszakíthatja a kitöltés folyamatát, ha ugyanabban a böngészőben nyitja meg ismét a kérdőívet, ott folytathatja, ahol előzőleg abbahagyta. Lehetőség van másik gépen vagy másik böngészőben is folytatni, ehhez a kilépés előtt el kell kérnie a visszatöltéshez szükséges linket.
8. Pontos megfogalmazás
Sokszor számunkra egyértelmű, hogy mire vagyunk kíváncsiak egy kérdéssel, de igyekeznünk kell, hogy annyira konkrétak legyünk amennyire csak képesek vagyunk rá. Például ez a kérdés: "Hány gyermek van az ön családjában?" több lehetőséget nyitva hagy. Csak a válaszadóval egy háztartásban élő gyerekekre gondol? A 18 éven aluliakat kell csak beleszámolni, vagy a kitöltő annál idősebb gyermekeit is? Így pontosabb: "Hány 18 év alatti gyermek él, az ön háztartásában?"
9. Ne adjunk meg túl sok válaszlehetőséget!
Mivel a kitöltők türelme véges, így, ha túl sok válaszlehetőséget adunk meg, esetleg túl hosszan vannak leírva, netalántán túl bonyolultak az nagyban torzíthat az eredményeken. Ilyenkor gyakran végig sem olvassák az összeset, egyszerűen az első elfogadhatót azonnal kiválasztják és már lépnek is tovább. Ezen segíthet a válaszlehetőségek randomizálása, de biztosabb, ha inkább azt tartjuk szem előtt, hogy – a kevesebb néha több.
10. Kedvcsináló kérdések
Fontos, hogy a kérdőív ne legyen unalmas. Jó az egyes témaköröket érdekesebb, úgynevezett kedvcsináló kérdésekkel kezdeni. A cél mindig az, hogy a kitöltő ne veszítse el a türelmét kitöltés közben, mert az nagyon sokat torzít majd a válaszain.
11. Használjunk ellenőrző kérdéseket
Vannak olyan válaszok, ahol különösen fontos, hogy a kitöltő valóban az igazat írta-e. Ahhoz, hogy kiderüljön egy válasz valóságtartalma, jó visszajelzés az ellenőrző kérdés. Nagy gondossággal és okosan kell eljárnunk, hisz ha kitöltő észreveszi, hogy ugyanazt többször megkérdezzük tőle, az nagyon rosszul veszi ki magát. Igyekezzünk más blokkban – lehetőleg minél távolabb ez ellenőrizendő kérdéstől – és minél inkább más formában kinyerni, ugyanazt az információt.
12. A kérdőív legyen szép!
A kérdőívünk külalakja nagyon sokat fog számítani. Nem biztos, hogy a kérdések sziporkázóan érdekesek lesznek, hisz azoknak mégiscsak arra kell fókuszálniuk, amit meg szeretnénk tudni a kutatásunk során. Ellenben a kérdőív megformázása már teret enged bármilyen kreatív ötletnek ami érdekesebbé teheti. A SurviNator lehetőséget ad, hogy a kérdőív szinte bármely részét kedvünk szerint alakíthassuk. Legyen szép, kedves, aranyos vagy vicces a háttér. Tegyünk bele képeket, videókat, vagy logót. A kérdések, válaszlehetőségek, a gombok, stb. mind formázhatóak. Akár a következő kérdéshez léptető “tovább” feliratot is átírhatjuk. Bármilyen apró figyelmesség ami csak a kitöltőért van, jól fog neki esni és sokat fog számítani!
13. Mindig teszteljünk az éles megosztás előtt!
Jó már a kérdőív összeállításánál az első verziót letesztelni, de, ha ez – mondjuk idő hiányában – nem áll módunkban, akkor is teszteljük le a kérdőívet mielőtt kiküldjük a valódi kitöltőknek. Ezerszer több munka lesz a benne maradt hibákat később kijavítani, ha egyáltalán lehetőségünk lesz rá. Ráadásul nagyon sok kitöltőt veszíthetünk, ha egy komolyabb hiba miatt meg kell ismételtetni a kitöltést.