Gyakori kérdőív készítési hibák
Összegyűjtöttünk 14 gyakran elkövetett hibát, melyek nagy károkat okozhatnak a kérdőívünk által begyűjtött adatok minőségében.
1. Ne legyen túl hosszú, vagy unalmas
Mind a kettő pontatlan válaszokhoz vezethet. Ha a kitöltő már csak túl akar esni az egészen, nem fogja sem alaposan elolvasni a kérdéseket és a válasz opciókat, sem rendesen átgondolni őket.
JAVASLAT: Minél szebb külalak, sok kép és videó használata. Érdekes kérdések - nyilván a lehetőségekhez mérten. Ha biztosan tudjuk, hogy hosszúra sikeredett javasoljuk a bevezetőben a kitöltés megszakítását, majd több részletben való befejezését. A rendszer ugyanis módot ad, a kitöltés megszakítására, majd folytatására. A kitöltő bármikor megszakíthatja a kitöltés folyamatát. Ha ugyanabban a böngészőben újra megnyitja az oldalt, a kérdőívet ott folytathja ahol előzőleg abbahagyta.
2. Bonyolult, vagy félreérthető megszövegezés
Mivel a kérdőív szövegének, ugyanazt kell hogy jelentenie a kérdőív készítője és minden kitöltő számára, így csak olyan nyelvezetet és kifejezéseket használhat amivel ezt el is éri.
JAVASLAT: Olyan szövegezést használjunk amit egy 12 éves gyerek is biztosan megért.
3. Nem elég konkrét, pontatlan megfogalmazás
Ne vegyük evidensnek, hogy a másiknak ugyanazt jelenti egy kérdés mint nekünk. Mindig törekedjünk a lehető leg precízebb megfogalmazásra. Például ez a kérdés: "Hány gyermek van az ön családjában?" több lehetőséget nyitva hagy. Csak a válaszadóval egy háztartásban élő gyerekekre gondol? A 18 éven aluliakat kell csak beleszámolni, vagy a kitöltő annál idősebb gyermekeit is?
JAVASLAT: Mindent kérdést alaposan gondoljunk át. Jó esetben a tesztelésnél ezeknek a hibáknak ki kell bukniuk. A fenti példánál maradva, így pontosabb: "Hány 18 év alatti gyermek él, az ön háztartásában?"
4. Ne kényszerítsünk ki választ!
Adjuk meg a lehetőséget arra, ha a kérdező nem kíván valamire válaszolni. Jobb egy választ veszíteni, mint egy kitöltőt.
JAVASLAT: Adjuk meg opcióként, hogy "Nem kívánok válaszolni!", vagy állítsuk be hogy a kérdést üresen hagyva is tovább lehessen lépni.
5. Szűrés, avagy a kérdések feltételes megjelenítése
Egy online kérdőívnél már nagyon egyszerűen beállítható, hogy a kitöltő csak az őt valóban érintő kérdéseket töltse ki. Ha feltesszük azt a kérdést szereti-e a kávét, utána a válaszának megfelelően lehet elrejteni vagy megjeleníteni számára a következő kérdéseket. Így, ha mondjuk nem kávézik, nem veszti türelmét a következő 5, a kávézási szokásaira vonatkozó kérdéstől...
JAVASLAT: Minden olyan ponton ahol lehetőség van rá kössük feltételhez a kérdés megjelenítését.
6. Érzelmi manipuláció, szuggesztív kérdésfeltevés
Egyetlen kérdéssel is lehet sugallni az elvárt választ, de az is hiba ha egymás után több olyan kérdés következik, melyek arra indítják a kitöltőt, hogy ne az igazat válaszolja, hanem amit lelkiismerete sugall, esetleg elvár saját magától. Mind a manipuláció, mind a sugalmazás bármely formája torzítani fog az eredményeken.
JAVASLAT: Igyekezzünk egyszerű és nyitott kérdéseket írni. Soha ne indítsunk így: "Ugye Ön is úgy gondolja..."
7. Fokozatos felépítés hiánya
Mindig haladjunk az egyszerűtől a bonyolultabb felé. Így a kitötlő rá is hangolódhat és könnyebben meg is értheti a kérdéseket.
JAVASLAT: Egyszerű kérdések után az egyre bonyolultabbak felé haladjunk. Egyszerűbb témák után jöjjenek csak a nehezebbek.
8. Kitöltési útmutató hiánya
Ahol szükséges lehet, készítsünk kitöltési útmutatót vagy fűzzünk megjegyzést az egyes kérdésekhez.
JAVASLAT: Ha általános, az egész kérdőívre érvényes dologról van szó azt érdemes már a bevezető részben leírni. Ha csak egyes blokkok vagy kérdések szorulnak valamiért magyarázatra azt csak az adott kérdés vagy blokk előtt írjuk le.
9. Túl sok, vagy bonyolult válaszlehetőség
Ha egy kérdés után túl sok, vagy túl bonyolult választható lehetőséget adunk meg, előfordulhat hogy a kitöltő - főleg ha ez többször előfordul - türelmét veszti és az első elfogadhatóra rábök.
JAVASLAT: A teszt készítése után készítsünk interjút néhány emberrel. Az interjú során élőben tesszük fel a kérdőív kérdéseit. Így módunkban áll, hogy egyes kérdéseknél konkrét visszajelzést kapjunk. Így vagy egyszerűsíthetjük a felkínált opciókat, vagy a feleslegeseket egyszerűen kihagyhatjuk.
10. Túl kevés válaszlehetőség
Ha a kitöltő nem találja meg a számára megfelelő válaszlehetőséget, akkor a legkisebb rossz mellett fog dönteni. Ez torzítja a kapott eredményeket.
JAVASLAT: Mindig adjunk meg egy olyan lehetőséget, ami kiút ebből a helyzetből. Például: "Egyéb", "Egyik sem.", "Nem tudom.", "Nem kívánok válaszolni."
11. Túl sok jó válaszlehetőség
Az is baj, ha a kitöltő több lehetőséget is egyformán jónak tart, de csak egyet jelölhet meg. Ez is torzítja az eredményeket, hisz hasraütés szerűen egyszerűen ki fogja választani csak az egyiket - hisz rákényszerítettük.
JAVASLAT: Állítsuk, be hogy több lehetőséget is választani lehessen.
12. Több kérdés egymásba ágyazása
Sokszor egy zárt és egy nyitott kérdés össze zsúfolódik. Ez később az adatok elemzésénél jelenthet gondot.
JAVASLAT: Ha szerepel nálunk ilyen kérdés, akkor bontsuk szét elemi kérdésekre.
13. Ellenőrző kérdések kihagyása
Ha van olyan válasz aminek a valóságtartalma különösen fontos, ott jó ha le elenőrizzük a kitöltőnk valóban őszintén válaszolt-e.
JAVASLAT: Mindenképpen másik blokkban tegyük fel az eredeti kérdéshez képest. Igyekezzünk minél diszkrétebben és óvatosabban eljárni.
14. A tesztelés elmulasztása
Sokszor még arra sem vesszük a fáradságot, hogy egyszer végigmenjünk a kérdőíven, ez súlyos hiba.
JAVASLAT: A teszteléssel foglalkozó cikkben bővebben írunk erről. Érdemes a kérdőívet 3 fázisban tesztelni:
- Kérdőív előnézetének áttekintése
- Személyes interjúk
- Online kitöltetés 2-3 tesztelővel